為深入踐行金融工作的人民性，踐行“人民保險，服務(wù)人民”的使命，提升服務(wù)溫度與客戶獲得感、幸福感、安全感，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念落到實處，人保壽險內(nèi)蒙古分公司于11月3日至5日期間，開展“為民辦實事”總經(jīng)理接待日活動。此舉旨在通過與客戶面對面溝通，切實傾聽客戶訴求、高效解決客戶在保險服務(wù)過程中遇到的問題，規(guī)范化解金融消費者投訴、糾紛，積極回應(yīng)消費者合理訴求及提升消費者體驗。

本次活動采用“主會場+分會場”聯(lián)動模式。主會場設(shè)在呼和浩特市分公司，由人保壽險內(nèi)蒙古分公司總經(jīng)理、消保分管副總經(jīng)理、消費者權(quán)益保護部負責(zé)人共同接待。分會場設(shè)在各盟市公司職場，由各盟市公司總經(jīng)理、分管相關(guān)工作副總經(jīng)理及對應(yīng)職能部門負責(zé)人接訪。形成全區(qū)一盤棋的工作格局，彰顯了人保壽險內(nèi)蒙古分公司解決客戶問題的決心與誠意。

活動聚焦客戶在保險服務(wù)中的“急難愁盼”問題，接待范圍涵蓋保單服務(wù)、理賠咨詢、服務(wù)體驗反饋與合理化建議四大類。人保壽險內(nèi)蒙古分公司將借此機會，收集一線客戶聲音，為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、精進服務(wù)流程提供重要依據(jù)。

為確保接待活動高效有序，人保壽險內(nèi)蒙古分公司建議客戶提前通過熱線電話進行預(yù)約，并提示來訪時攜帶好相關(guān)業(yè)務(wù)材料。公司尤其承諾將為老年人、殘疾人等特殊群體提供綠色通道和專人服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。同時，公司鄭重承諾將嚴格保護客戶隱私信息安全。

人保壽險內(nèi)蒙古分公司此次“總經(jīng)理接待日”活動，不僅是對“人民保險，服務(wù)人民”初心的生動詮釋，也是金融機構(gòu)落實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任、從源頭化解糾紛的有效實踐，為提升行業(yè)整體服務(wù)標準、構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境進行了有益探索。

[責(zé)任編輯：趙鑫華]